Reklamačný poriadok

Platný od 1. 9. 2026

Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri ručne vyrábaných výrobkoch nie sú vadou drobné rozdiely vo farbe, povrchu, tzv. „frosting“ (biely povlak na sójovom vosku) ani prirodzené vlnky na vosku.

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected], osobne v predajni alebo zaslaním tovaru na adresu Plamienok s.r.o., Hlavná 73, 080 01 Prešov (nie na dobierku). Uveďte číslo objednávky, popis vady a pripojte fotografiu. O uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie.

Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Máte právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v súlade s Občianskym zákonníkom. O vybavení vás informujeme e-mailom.

Poškodenie pri preprave

Ak je zásielka viditeľne poškodená, spíšte s dopravcom záznam o škode. Skryté poškodenie (napr. prasknuté sklo) nahláste do 3 pracovných dní s fotografiou — pošleme vám nový kus.